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天津2020年你需要注意的15个电子商务趋势

来源:云天祥电销客服外包  发布时间:2022-05-16  浏览次数:5625

根据数据,到2020年,在线销售额将达到约41350亿美元。为了确保你不会落后,你需要密切关注最新的电子商务趋势,因为其中大多数趋势已经改变了在线零售的世界。跟上这些趋势将使您的生活更轻松,并从长远来看将显著提高公司的收入。



“个性化

我们正处于零售革命的,要想让一个成功的企业超越这个时代,它需要提供不同程度的客户参与。拥有CRM系统是你能拥有的最有效的客户管理工具之一。

还可以访问客户的数据和客户历史记录,这将使您能够为每一位返回的客户提供更个性化的服务。潜在客户也更容易与你保持联系并留下反馈。根据一项研究,60%的电子商务流量来自智能手机和平板电脑。这一增长与移动支付的兴起同步。如今,大多数用户更喜欢通过手机寻找产品并进行购买。在接下来的几年里,虽然桌面用户不会完全消失,但它仍将是少数。当前结账的无效性也将逐渐改变。此外,三分之二的购物者甚至在结账前就放弃了购物车。这是一个很大的数字,考虑到这些人中的大多数人都已经准备好购买,只是在最后一刻改变了主意。根据Baymard研究所的说法,这种情况通常有三个原因。首先,意外的额外费用,如运费和税费,会一直隐藏到最后一刻。其次,企业可能会要求用户与他们建立一个帐户。最后,因为人们发现整个结账过程太难了。所以,要透明,尤其是在定价方面。提供客人结账选项也有帮助。当然,你还必须让结账过程更方便。随着越来越多的企业意识到这个存在的问题,未来的结账速度可能会相对更快。


移动更重要

任何在网上做生意的人都知道创建一个移动友好型网站的重要性。越来越多的人访问这些页面,通过智能手机和平板电脑购买产品。

随着移动支付变得更加安全,用户通过移动设备购买物品时会感到更安全。随着越来越多的设备支持新的支付方式,这一过程也变得相对容易。与几年前相比,更多的消费者相信这种技术。根据Statista的数据,移动电子商务销售份额预计在2020年达到70.4%,到2021将上升到72.9%。如果你对移动设备进行优化,可以将其视为一项长期的业务决策。大多数人在最终购买之前会问很多问题。因为很多问题都很简单,你可以使用人工智能和聊天机器人。大多数买家都希望他们喜欢的网店能提供这种功能。

聊天机器人的一些好处如下:

全天候工作,快速回答常见问题,告诉客户付款方式、工作时间、交货保证等,帮助您从客户那里获得宝贵的反馈

人工智能系统正变得越来越复杂,这就是您应该警惕这种电子商务趋势的原因。


灵活的支付选项

如果你的产品接近更昂贵的一面,转换新客户有点困难,因为他们认为这是一项风险更高的投资。一瓦解决这个问题的方法是通过最终支付、确认支付和售后支付为他们提供更灵活的支付选择。

这些服务的作用是将较大的购买分解为较小的支付,可以在未来几个月内支付。因此,大额付款更容易接受。AR和VR越来越常见许多网店面临的更大挑战之一是大多数客户在购买前无法看到或触摸产品。

这使得销售物品变得更加困难,尤其是那些想先预览物品的人。

增强现实和虚拟现实的引入有助于解决这个问题,让客户首先虚拟地试用产品。就连亚马逊(Amazon)和宜家(Ikea)等大品牌也在让购物者测试家具,让他们了解家具在家中的外观。AR和VR对电子商务来说都不是新鲜事,很多营销人员已经放弃了。但根据Greenlight Insights的数据,到2021,AR和VR收入预计将达到2090亿美元。eMarketer还发现,仅在美国就有4290万用户在使用VR,6870万用户每月至少使用一次AR。利用视频的力量在过去几年里,鼓励品牌在其战略中融入媒体丰富的元素。如今,随着电子商务行业的持续增长,以及客户的期望开始上升,这一要求越来越高。关于用户如何与内容交互的来源是通过视频。带有视频的产品页面更有可能实现37%以上的转换。另外,58%的人认为有产品视频的公司是可以信任的。亚马逊对所有零售商来说都是不可或缺的。大约70%的购物者在网上购物时首先查看亚马逊。

毫无疑问,亚马逊是在线销售的,而且不会很快放缓。当你开始制定2020年的计划时,如果你还没有开始拥抱这个平台。此外,客户认为亚马逊不仅仅是一个交易工具。人们用它在网上查找客户评论,搜索新产品和品牌,并比较价格。它已经成为购物者研究并最终做出购买决定的好去处。

由于客户行为的快速转变,您可以利用这个机会将其视为一个强大的营销平台。

此外,您还可以访问这些洞察,这些洞察可用于提高您在网站内外的转化率和可发现性。该平台将帮助您扩大业务范围,使其成为品牌战略中的一个重要元素。不要低估社交媒体社交媒体不仅仅是喜欢、评论和分享。这些平台正在自行变成小型搜索引擎。

大约55%的在线购物者直接通过某个品牌或企业的社交媒体帖子购买产品。大多数社交媒体渠道也使得电子商务商店通过嵌入式链接在社交媒体上销售相对容易。用户只需在帖子中点击一个特定的产品,他们就会被引导到产品页面。


用户生成的内容许多人渴望获得真实的内容——这是大多数品牌无法提供的。

是用户生成内容的来源。这类内容的影响力是影响者内容的9.8倍。

此外,UGC更好的部分是它不是由品牌或他们雇佣的影响者创建的。取而代之的是,它来自老客户,这让它更可信。所以,现在是时候鼓励你的客户写评论、视频、拍照,并在社交媒体上提及你的品牌了。


自动化

A成功sful电子商务业务正在同时自动化各种任务,如安排交货、管理库存和处理订单。

自动化对于个性化也至关重要。一旦你教会系统如何处理特定情况并识别特定客户,你就可以向他们发送个性化的优惠,这会随着时间的推移建立他们的忠诚度和信任。


语音搜索

智能手机已成为我们生活中不可或缺的一部分,在推广和搜索引擎优化方面发挥着关键作用。随着这些新技术的崛起,营销人员别无选择,只能适应。

早在2016年,手机上五分之一的查询是通过语音搜索完成的。这一比例预计将上升到50%。因此,优化你的电子商务网站专门为长尾关键字,因为这些通常用于语音搜索。


客户在创造完美的电子商务体验时,对

寄予了更高的期望,而交付的效率和速度非常重要。

的人更喜欢方便,这就是他们希望“当天”送货的原因。取货点简化了整个交付流程。买家不再需要等待送货员。同样,送货员也不必被塞车而耽误送货。在产品交付方面也有更大胆的举措。例如,亚马逊正在测试送货机器人和无人机。其目标是将包裹从关键配送点运输到亚马逊客户,从而消除最后一英里配送中对车辆的需求。搜索引擎逐渐被市场所取代。在产品查询方面,搜索引擎是的。但它正在改变。根据Forrester Research的数据,全球总购买量的一半来自亚马逊、eBay、阿里巴巴和京东等市场。通用域名格式。预计到2022年,这一比例也将高达66%。


多渠道展示

这是一个事实,现在大多数人都在多个社交媒体渠道上拥有账户——Facebook、Instagram、Twitter、Youtube、LinkedIn——你可以说!

因此,仅使用单一参与渠道已不再是一种选择。为了更大限度地提高你的品牌在网络上的知名度,有必要在社交网站和搜索网站上进行展示。

还没被说服吗?有证据显示,73%的顾客在购物过程中使用多种渠道。与使用单一渠道的顾客相比,使用四个以上渠道的顾客在商店的花费要多9%。

关于多渠道参与已经有很多讨论,但有一点是明确的——它必须是您当前战略的一部分。确保将全渠道支持服务集成到您的网站,以帮助客户解决他们的问题。现在越来越多的消费者越来越意识到它们对环境的影响。在一项研究中,约87%的人表示,如果某个品牌有原因,他们可能会购买。如今,大多数消费者支持帮助他们将碳足迹降至更低的企业和品牌。


电子商务的未来趋势

不断变化的电子商务前景既可怕又令人兴奋。每年,一些变化都会让你的业务增长,同时也会带来一些新的挑战。

希望我们列出的电子商务趋势将帮助您提出新想法,并克服新挑战。它将帮助您在未来几年保持成功的电子商务业务。跟我们谈谈!如需更多信息,请立即联系我们。



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15您需要关注的电子商务趋势

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