天津足够高科技:菲律宾呼叫中心的技术

来源:云天祥电销客服外包  发布时间:2022-05-19  浏览次数:6343


技术是外包任务非常可能的原因。如果有技术(或至少是高科技)的存在,这种情况就不会发生。这将是相当困难的处理电话和客户联系该公司可能是总部设在美国或英国等。该公司必须找到一种可能的方式,将其全部业务转移到菲律宾,并将任务外包给菲律宾。这将是一件非常复杂的事情。然而,多亏了高科技,这些事情现在可以很容易地发生,你不必一滴汗水。

无论您是外包的呼叫中心提供商还是只提供后台任务的提供商。想想科技给我们带来的所有可能性吧。试想一下,当公司有人在一线工作,而他们甚至不在同一个大陆上时,他们现在如何能够轻松地专注于核心任务。这是一个巨大的壮举,也是一个令人惊叹的壮举。技术有多重要?你愿意生活在一个似乎不存在技术的世界吗?至少是高科技?这肯定不是一个美好的世界,因为我们都习惯了周围的科技。那么它到底有多重要呢?四处询问,你会得到各种各样的答案。这可能是最简单的原因,比如帮助他们更好地工作,对其他人来说,这是在事情变得有点无聊时帮助他们娱乐的一种形式。对于那些正在做外包客户服务的人来说,你肯定会得到这样的回答:“技术是我们做这项工作的原因。”事实上,如果没有技术,我们所知道的客户服务将不复存在。

技术为呼叫中心世界带来了很多好处,因此,如果您访问的每个呼叫中心都试图掌握技术所能提供的更好的东西,请不要感到惊讶。它是呼叫中心用来提供服务的工具。想象一下,一个技术支持呼叫中心没有使用正确的技术。那会有多讽刺?

菲律宾呼叫中心使用的先进技术自动呼叫分配器和自动呼叫拨号器如果没有这样的系统,任何呼叫中心都很难处理所有来电。这肯定会很混乱,有些特工会接很多电话,而其他人则无法接到任何电话。所有的电话似乎都有紧急问题,在菲律宾的技术支持呼叫中心工作的任何人都能告诉你,这是他们真正依靠的一项技术,可以让事情顺利完成。有了这种技术,团队领导和主管就不必检查哪些代理收到了足够的电话,哪些代理没有收到足够的电话。该系统会自动将来电转接到合适的人。这样一来,客户会尽快得到服务,这意味着客户会对您提供的客户服务感到更加满意。自动呼叫分配器将由入站呼叫中心使用,而出站呼叫中心将使用自动呼叫拨号器。自动呼叫拨号器的工作原理与自动呼叫分配器类似,只是这一个会路由每个已拨号码,而不是每个传入号码。

CRM应用程序和呼叫中心服务应用程序

CRM实际上代表客户关系管理。因此,CRM应用程序将与用于提供更好的客户关系管理的技术相关。这或多或少与呼叫中心服务应用程序相同,旨在以更佳方式帮助客户。这是非常重要的技术,尤其是如果你是一个接受订单的呼叫中心。

在您的联系中心y安装了这种技术如果你在菲律宾的一家呼叫中心工作,你有很多员工要处理,那么你很难实际规划他们的日程安排、休假日、缺勤者和休假者。多亏了劳动力管理软件,你现在可以轻松做到这一点。它还应该让你能够知道你会接到多少电话。这样,你就可以很容易地规划出在需求相当高的日子里应该有多少人在工作。

在这个软件的帮助下,那些在工作中工作的人也应该能够看到良好的休息时间安排,以确保在通话量太大时不会有太多人休息。此外,它还可以让他们制定一个好的计划,这样即使有人在休假,或者有人可能因为生病而需要休假,地板上也总会有足够的人接听电话。

质量管理应用程序

质量至关重要。这不应该只在你招聘呼叫中心的时候进行。你在工作时做的每一件事都应该练习。这就是为什么公司要确保对质量管理应用程序进行投资,以便能够方便地衡量好的代理遵守政策和协议的程度。在菲律宾,你会发现各种各样的呼叫中心都在使用不同的质量管理应用程序,以便提供优质服务,并在市场上具有竞争力。

管理器通常使用这样的应用程序。然而,经常使用这种方法的人将是那些质量保证专家,他们会花时间真正倾听电话,确保一切都得到了正确的遵循。

计算机电话集成

这种计算机电话集成也称为CTI。在菲律宾几乎所有的呼叫中心都能找到。这是一种非常方便的技术,因为代理不需要花费太多时间寻找客户的信息。有了这个,当通话接通时,代理使用的计算机上会出现一个弹出窗口。这样,代理需要了解的关于客户的所有信息都已经准备好了。这将为他们节省大量时间,他们可以立即满足来访客户的需求。

不必让客户暂停,只为了能够调出账户等等,代理只需继续验证过程,并检查之前发出的任何电话和已解决的问题。

其他形式的技术

呼叫中心投资的其他重要技术将包括良好的互联网连接。事实上,大多数公司都确保他们有自己的来源,当普通的联系消失时,他们不会受到这种影响。这将确保行动继续进行,不会受到影响。

对他们来说,投资好的计算机也很重要,这将帮助所有代理更好地执行任务。如果这些代理使用的是旧电脑,那么该代理处理大量电话的机会就会降低,因为他(或她)必须处理工作中速度较慢的电脑。这就是为什么联络中心正在投资新设备。技术足够高:菲律宾呼叫中心的技术最近一次被麦哲伦解决方案修改:2019年9月6日

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