天津呼叫中心行业供应商多元化的好处

来源:云天祥电销客服外包  发布时间:2022-06-25  浏览次数:8203
08年CustomerServ

在呼叫中心行业实现供应商多元化的好处消费者前所未有地审视公司的核心价值观,部分原因在于社交媒体和互联网。一个品牌对多样性和包容性的承诺体现了一些指导原则,这些原则尤其与千禧一代产生了共鸣,千禧一代目前是美国历史上更大、更具影响力的消费者群体,也是最多元化的一代。根据布鲁金斯大都会政策计划最近的一份报告,千禧一代的人口现在有%是少数民族。美国人口普查局估计,到0年,少数族裔将成为多数。

尼尔森报告称,多元文化的千禧一代代表着当地市场,占美国国内生产总值的7%。品牌越来越多地转向多元化供应商,以与快速增长的多元文化消费者群体建立有意义的联系,并帮助将多元文化见解纳入其业务战略。

多元化供应商为商业伙伴关系带来了什么?969年,理查德·尼克松总统签署了一项行政命令,成立了少数民族企业办公室,其任务是为少数民族企业投标政府项目提供平等机会。从那时起,供应商多样性已经远远超出了与联邦政府签订合同的公司的合规要求。

建立多元化的品牌声誉已成为具有社会意识的公司的首要任务,但最近,商业一直在为与多元化供应商合作制定以客户为中心的战略目标。虽然参与哈克特集团供应商多元化绩效研究的公司中有70%将企业形象改善作为多元化计划的一个重要目标,但另有0%的公司表示,他们的目标是通过利用当地供应源来提高服务和质量,%的公司寻求从供应商那里获得独特的市场洞察力。

重要的是,不同的供应商提供与其他供应商同样具有竞争力的性能。这消除了企业高管早期的误解,即女性和少数民族拥有的公司缺乏资源,无法提供大企业要求供应商提供的质量或稳定性,或者无法有效扩大规模以满足增长或季节性需求。

哈克特集团的研究表明,大多数多元化供应商达到或超过了(76%)公司的预期。此外,供应商多样性方面表现更好的公司没有出现效率下降的情况,而是报告了质量提高、市场份额增加和获得新收入机会的情况。

有效的供应商多元化计划的其他好处包括:

提高了品牌知名度和客户忠诚度。根据07年埃德尔曼赢得的品牌研究,如今全球有一半的消费者表示,他们是“信仰驱动型”买家,这意味着他们将根据品牌在争议或社会问题上的立场来购买、更换或抵制某个品牌。接受调查的消费者来自个的000人,他们表示,品牌最想表达的问题是移民、两性平等和环境监管。保持沉默不是一种选择:65%的人表示,由于某个品牌对某个问题保持沉默,他们不会从该品牌购买。消费者还表示,除了让人们知道自己的信仰外,他们还希望品牌能够投入资金(70%)、时间(7%)和影响力(68%),并通过员工、常业务、采购、制造和广告来表达自己的信仰。为解决问题和决策提供独特的视角。凯洛格管理学院、杨百翰大学和斯坦福大学的教授进行的研究发现,多元化群体的表现优于同质化群体,因为多元化引发了更仔细的信息处理和开放的讨论,而我同质群体的成员志同道合,因此倾向于彼此同意。更快的创新,这意味着率先推出产品和服务,并获得更大的市场份额。将不同供应商纳入其客户价值链的公司通常是其行业中领先的创新者。与人口统计数据更能反映目标客户群多样性的供应商合作,使业务更符合客户的需求和愿望。公司可以识别新兴市场趋势并迅速采取行动以保持竞争优势。多元化呼叫中心外包商通过创造就业机会刺激当地经济除了供应商多元化给企业及其利益相关者带来的好处外,少数民族企业对美国经济产生了重大影响。根据少数民族供应商发展委员会(NMSDC)的《经NMSDC认证的少数民族企业对美国经济影响的经济影响报告》,0年,由000家经NMSDC认证的少数民族企业(MBE)创建的商业活动产生的总经济影响超过000亿美元,这导致了NMSDC认证的MBE直接或间接雇用的人员创造和/或保留了0多万个工作岗位。

一个恰当的例子:一家CustomerServ MWBE呼叫中心外包供应商在振兴美国更大城市之一的当地社区方面发挥了重要作用。由于该县失业率居高不下,可支配收入不足,当地零售商纷纷倒闭,地区购物中心也在减少。我们的供应商认识到,当地一家购物中心的空置零售空间非常适合呼叫中心改造。商场还提供许多呼叫中心难以提供的便利设施,如充足的停车场、美食广场和公共交通。一旦该公司宣布打算将呼叫中心引入社区,州和地方政府迅速提供支持,将公交线路延伸至购物中心。

除了为该地区带来000多个呼叫中心工作岗位之外,零售行业也感受到了我们供应商中心的连锁反应。威尔逊说:“我们的消费能力肯定在商场中得到了体现,商场正在卷土重来。”他补充说,两个的零售品牌已经搬回商场作为主要租户。“我们一直是这里增长的催化剂。”

如何确定不同的呼叫中心外包供应商如何确定不同的呼叫中心供应商?在过去50年中,供应商多样性分类已扩展到包括各种亲和力群体,包括少数民族(非裔美国人、亚裔美国人、太平洋岛民、亚裔印第安人、西班牙裔美国人、土著美国人)、女性、退伍军人、残疾人以及女同性恋、男同性恋、双性恋和/或变性人(LGBT+)个人,以及小型企业和历史上未充分利用的企业(HUB)。

要获得多元化供应商的资格,必须由上述指定集团的一名或多名人员每天至少拥有、运营和控制5%的业务。不同的公司通常通过以下认可的第三方认证服务来认证其资格:

少数民族企业(MBE):少数民族供应商发展委员会(NMSDC)。NMSDC网络包括纽约的一个办事处和全国个地区分支机构。妇女拥有的企业:妇女商业企业全国委员会(WBENC)通过其个区域伙伴组织为妇女拥有的企业提供认证标准。退伍军人和服务残疾退伍军人拥有的企业(SDVBE):美国退伍军人事务部的“退伍军人验证计划”为退伍军人和服务残疾退伍军人拥有和控制的经验证的公司提供了机会用于VA set asides的ete。残疾人所有企业(DOBE):DOBE认证由美国商业领导网络(USBLN)提供。LGBT拥有的企业:男女同性恋商会(NGLCC)是的第三方认证机构,为LGBT个人拥有的大多数企业授予女同性恋、男同性恋、双性恋和变性商业企业(LGBTBE)称号。小型企业(SBE):SBE证书由地方或州政府颁发。小企业认证资格因发行人而异;要求可能与员工人数、公司营业时间以及公司所有者的净值有关。历史上未充分利用的商业区(HUBZone):HUBZone是一个小型企业管理局(SBA)计划,面向在历史上未充分利用的商业区(HUBZones)运营和雇佣人员的小型公司。要获得认证资格,企业必须位于HUBZone区域;按照SBA的标准,成为一家小型企业;至少5%由美国公民、社区发展公司、农业合作社或印第安部落拥有和控制;总部必须位于HUBZone内;至少5%的员工必须居住在休息室。我们的目标是找到合适的呼叫中心外包合作伙伴,当然,仅仅因为潜在的呼叫中心外包提供商已获得多元化认证并不意味着它与您的业务很匹配。CustomerServ MWBE供应商的一位首席执行官指出:“大多数多元化的供应商并没有试图通过依赖多元化的事实来平衡竞争环境。”。

他进一步说道,“他们只是希望名称得到认可,但最重要的是,寻找外包商提供您想要购买的服务的能力。”换句话说,供应商多样性分类本身不应驱动客户的购买决策。他是对的。

CustomerServ应用了我们的专家审查流程,选择了的多元化呼叫中心供应商。为了充分利用供应商多元化计划,CustomerServ可以将您的外包需求与多元化认证的呼叫中心供应商相匹配,该供应商完全符合您的呼叫中心要求、客户服务使命和文化。

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